Vaikuttaja-areena paneutui isännöintialan isoihin kysymyksiin 2024

Isännöintiliiton vaikuttaja-areena pohti alan isoja haasteita ja löysi paljon ideoita, mitä niin ala yhdessä Isännöintiliittona kuin jokaisen omassa yrityksessä ja työpöydällä voisi kokeilla. Haku vaikuttaja-areenaan 2025 on auki 19.1.2025 asti.

Asiakaskokemus, alan veto- ja pitovoima, osaajien löytäminen, osaamisen ja isännöintikoulutuksen kehittäminen. Isännöinnin arvostus työnä, palveluna ja yritystoimintana ja Isännöintiliiton rooli näiden ratkomisessa. Näitä Isännöintiliiton 60 jäsenen muodostama vaikuttaja-areena möyhi kuluneena vuonna.

Vaikuttaja-areenatoiminta jatkuu vuonna 2025, ja mukaan voivat hakea kaikki Isännöintiliiton jäsenyrityksissä työskentelevät ja jäsenyhdistyksiin kuuluvat.

Katso lisää ja hae mukaan

Alla muutamia poimintoja vaikuttaja-areenan oivalluksista, joista on apua Isännöintiliiton kehitys- ja vaikuttamistyössä.

Ammattiylpeyttä koetaan, kun oma osaaminen pääsee loistamaan asiakkaan hyväksi

Isännöintialalla tehdään joka päivä loistavia ratkaisuja asiakkaan hyväksi: kilpailutetaan palveluja, järkeistetään toimintaa, haetaan ja saadaan avustuksia ja korvauksia. Täällä koetaan ammattiylpeyttä, kun omaa osaamista on päässyt käyttämään näyttämään: huomannut asiakkaalla auttamisen paikan ja onnistunut saavuttamaan säästöjä, viemään projekteja läpi hyvässä yhteistyössä ja saanut vieläpä kiitosta asiakkaalta.

Ylpeyttä voi kokea myös koko alan puolesta. Vaikuttaja-areenalaiset ovat ylpeitä isännöintialasta esimerkiksi, kun he näkevät uutisia toisten onnistumisista asiakkaiden hyväksi. Myös koko alan yhdessä ottamat kehitysloikat, kuten yhtiökokousten sähköistäminen, luovat ylpeyttä alasta.

Vaikuttaja-areena pitää tärkeänä, että isännöintiala puolustaa yhdessä avoimuutta ja väärinkäytöstapauksiin puututaan. Yhtä tärkeää on purkaa vastakkainasettelua asiakkaan kanssa ja jakaa tietoa onnistumisista ja hyvästä isännöinnistä.

Asiakaskokemus syntyy odotuksista ja tunteista

Asiakkaan tyytymätön palaute on tärkeä mahdollisuus ylittää asiakkaan odotukset ja säilyttää hyvä asiakaskokemus. On sitten kyse sopimusehtoihin perustuvasta reklamaatiosta tai muusta pettymyksestä, jokainen asiakas odottaa, että palaute otetaan tosissaan.

Vaikuttaja-areenassa tunnistettiin palautteen käsittelyn haasteita ja hyviä käytäntöjä, joiden perusteella Isännöintiliitto julkaisi myöhemmin jäsenohjeen Asiakkaiden palautteet ja reklamaatiot.

Vaikuttaja-areenalaiset käsittelivät työpajoissa myös muita alan asiakaskokemuksen avainkohtia. Selviteltävää syntyy, kun asiakkaalla ei ole isännöinnistä ja taloyhtiöiden lainalaisuuksista selvää käsitystä. Vaikuttaja-areenassa todettiin, että vuoropuhelua asiakkaan kanssa tarvitaan enemmän niin isännöinnistä kuin asiakkaan odotuksistakin. Muuten oletusten on helppo korvata tieto.

Miten isännöintialalle olisi hyvä tulla ja jäädä?

Kysyipä asiaa missä päin maata tahansa, isännöintialalla on kova kilpailu osaajista. Vaikuttaja-areenassa on käsitelty osaajapulaa tänä vuonna monesta kulmasta. Avainkysymyksiä, joissa myös Isännöintiliitto voisi tukea isännöintiyrityksiä, ovat esimerkiksi:

• Millainen työnantajamielikuva isännöintialasta on yleisesti?
• Miten alasta kiinnostunut voisi saada paremmin tietoa työnkuvista ja omasta soveltuvuudestaan alalle?
• Miten tehdään työharjoittelusta hyödyllinen ja varmistetaan opiskelijalle työyhteisön tuki?
• Miten perehdyttää hyvin, kun aika ja resurssit ovat kortilla?
• Miten voidaan hallita työkuormia ja työn vaatimuksia, kuten asiakkaiden odotuksia?
• Miten osaamista voitaisiin jakaa työpaikoilla? Mikä lisäisi psykologista turvallisuutta ja kannustaisi pyytämään apua työkaverilta?

Entä jos olisi isännöinnin ammattikorkeakoulututkinto?

Allalletulokoulutus on nykyisin näyttötutkintojen varassa, ja jokainen opettelee työhön käytännössä harjoittelupaikkansa resurssien puitteissa. Vaikuttaja-areena pohti, mitä pitäisi huomioida, jos alalle kehitettäisiin oma ammattikorkeakoulututkinto. AMK-tutkinnossa opiskeluvuosia on tuplasti näyttötutkintoon verrattuna ja koululla suurempi osuus opetuksesta.

Tutkintoa pidettiin etenkin nuorille hyvänä ja uskottavana pohjana tulla alalle. AMK-tutkinnon uskotaan myös yhtenäistävän koulutusta ja kirkastavan isännöinnin työnkuvaa.

Huolta kannettiin opintojen käytännönläheisyydestä, ammattitaitoisten opettajien löytymisestä ja vanhojen tutkintojen vertautuvuudesta AMK-tasoiseen tutkintoon. Vaikuttaja-areena arveli molemmille olevan kysyntää työnantajien puolesta.

Isännöintiliiton rooli alan kehittämisessä on tukeva

Vaikuttaja-areenassa sukellettiin tulevaisuuteen myös Isännöintiliiton saappaissa. Liiton strategiaa päivitetään, ja vaikuttaja-areenassa pohdittiin siinä huomioitavia ilmiöitä alalla työskentelevien silmin.

Isännöintiliiton tehtävänä on auttaa isännöintiä olemaan parasta, mitä taloyhtiölle voi tapahtua. Jäsenille tarjotaan siis jatkossakin koulutusta, työkaluja ja toimintasuosituksia arjen tueksi. Lisäksi Isännöintiliitto tukee alan kehittymistä esimerkiksi digitalisaatiossa törmäyttämällä jäseniä ja muita sidosryhmiä ja järjestämällä mahdollisuuksia tavata muita jäseniä.

Vaikuttaja-areenan perusteella jäseniä tukee eniten vaikuttamistyö, joka lisää asiakkaiden ymmärrystä isännöinnistä ja isännöintiliiketoiminnasta. Tärkeitä ovat myös alan pelisääntöjen selkeys ja alaan vaikuttavan sääntelyn pitkäaikaisvaikutukset alan maineelle. Julkisuustyötä tarvitaan alan uramahdollisuuksista, onnistumisista ja merkityksestä yhteiskunnalle.

Haluatko mukaan vaikuttaja-areenaan 2025?

Vaikuttaja-areena kootaan vuosittain uudelleen niin, että jokainen kiinnostunut jäsen voi hakea mukaan ja sitoutuu vuodeksi kerrallaan. Joukko koostuu siis sekä uusista että halukkaista vanhoista vaikuttaja-areenalaisista.

Vuoden 2025 teemat vaikuttaja-areenassa:

• ISA-auktorisointien uudistus
• Mappi-jäsenpalvelun uudistus
• Isännöintiin perehdyttäminen ja yritysten osaamistarpeet
• Lisäksi vaikuttaja-areena seuraa ja kommentoi tarvittaessa opiskelijajäsenyyden valmistelua ja Isännöintiliiton vaikuttamisteemoja (lakivalmistelut, ISE-ehdot, isännöinnin AMK-tutkinto)

Lue lisää ja hae mukaan vuodeksi 2025